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Qué cubre la garantía, qué no cubre, cuánto dura y cómo se resuelve un reclamo. El plazo exacto de cada producto está en su ficha.
El plazo depende del producto y corre desde la fecha de compra.
La mayoría tiene 36 meses. Algunos productos tienen un plazo menor: el de tu licencia figura en su ficha. El plazo corre desde la compra, no desde la instalación.
Cada suscripción tiene su propio plazo, que puede ser menor que el tiempo de uso contratado. La ficha indica ambos. Si el plazo es de 30 días o menos, cualquier falla queda cubierta por la devolución íntegra (calcular tu caso).
En algunos productos el tiempo de uso es mayor que el plazo de garantía. Por ejemplo, una suscripción de 18 meses puede tener 12 meses cubiertos: pasado ese plazo el producto sigue funcionando, pero ya no hay reclamo ni devolución.
La garantía responde por la licencia. Estos son los límites, en los dos sentidos.
La licencia deja de activar.
Si la clave no activa dentro del plazo de garantía, la reponemos sin costo para ti.
La licencia se cae o pierde activación.
Si el programa desactiva tu licencia sin que hayas modificado el equipo, la reponemos.
Reposición de tu clave, sin costo.
Puedes pedir hasta 3 reposiciones dentro del plazo. Cada reposición no reinicia el plazo original.
Reemplazo o devolución si hace falta.
Si no hay reposición posible, eliges entre un producto equivalente o la devolución del dinero. En suscripciones y cuentas la devolución cubre los meses no transcurridos (calcularlo con el simulador).
Que recibas lo que compraste.
Si el producto entregado no corresponde a tu pedido, lo corregimos sin costo para ti.
El programa en sí.
Si el software se congela, va lento o tiene errores propios, la responsabilidad es del fabricante. La licencia está activa igual.
Problemas del equipo.
Otros programas, configuraciones del sistema o conflictos con el hardware son soporte técnico del equipo, no de la licencia.
El manejo del programa.
Aprender a usar las funciones de Word, AutoCAD u otro programa no forma parte de la garantía.
Tres pasos, por WhatsApp. No hay formularios ni tickets.
Escríbenos al mismo número por el que compraste y describe qué ocurre. Adjunta una captura que muestre el problema, hasta 3 imágenes.
Revisamos la evidencia y te respondemos con la solución que corresponde y el plazo en que se aplica.
Si el reclamo procede, se resuelve en este orden:
Te entregamos una clave nueva, hasta 3 veces. El plazo de garantía original se mantiene.
Primera opciónSi la clave ya no está disponible, te ofrecemos un producto equivalente. En suscripciones cubre el mismo tiempo que quedaba pendiente.
Cuando no hay reposición ni reemplazo posible. En licencias permanentes se devuelve el total; en suscripciones, los meses no transcurridos (calcularlo).
Última opciónElige tu producto y verás cómo se resuelve. Si es una suscripción, ajusta lo que pagaste y la fecha de compra para ver el monto que corresponde hoy.
Este producto se usa durante , pero la garantía cubre . El cálculo se hace sobre los meses cubiertos.
Hoy cuesta —.
Si la indicas, calculamos el tiempo transcurrido hasta hoy.
Calculado desde tu fecha de compra.
Las licencias permanentes no se descuentan por tiempo. Dentro del plazo de garantía te entregamos una clave nueva, hasta tres veces, sin costo.
Si no logramos reponerla, eliges entre un cambio por otro producto equivalente o la devolución íntegra de lo que pagaste.
Han transcurrido desde la compra y la garantía de este producto cubre . Vencido el plazo no procede reposición ni devolución, aunque el producto siga funcionando.
La falla ocurre dentro de los primeros 30 días desde la compra. En ese plazo no se descuenta el tiempo transcurrido.
Pasados los primeros 30 días se descuentan los meses completos ya transcurridos. Cada mes vale —, que resulta de dividir lo que pagaste entre los meses que cubre la garantía.
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Sobre el precio. El simulador parte del precio que el producto tiene hoy. Los precios cambian con el tiempo, y la devolución se calcula sobre lo que pagaste tú. Si el monto fue otro, escríbelo arriba.
Sobre el resultado. La devolución es la última opción: primero reponemos el acceso y, si no es posible, ofrecemos un producto de reemplazo por el mismo tiempo pendiente. El monto es una referencia y se confirma al revisar tu caso con el comprobante de compra.
Si elegiste el producto equivocado o cambiaste de opinión, no hacemos cambios ni devoluciones. Las licencias se activan en el momento de la entrega y esa activación no se puede revertir.
Excepción: en los productos que se entregan mediante acceso a una cuenta que administramos — como Autodesk o Microsoft 365 Familiar — el acceso todavía no está consumido y sí podemos evaluar un cambio. Consúltanos antes de la activación.
Esto no es la garantía por falla. Si la licencia deja de funcionar por un problema del producto, está cubierta según las condiciones de arriba.
Escríbenos por WhatsApp con una captura del problema. Te respondemos dentro del horario de atención.
Consultar por WhatsAppPuedes pagar con Yape, Plin, transferencia o tarjeta según disponibilidad.
Hablas con una persona real para resolver dudas antes y después de comprar.
Evitamos activadores, parches o métodos riesgosos para tu equipo.
El precio informado incluye lo necesario para completar tu compra.
